出しても何も起きないと分かっているもの

どこの会社にもある、改善提案の仕組みというものがある。

現場で気づいたことを挙げて、良いものは採用して展開する。趣旨としては、まったく正しい。

私のいたところにも、それがあった。そして、誰も本気にしていなかった。

誰も信じていない、というのは全部に出る

信じられていない制度は、あらゆるところに症状が出る。

会議で誰も質問しない。反対も出ないし、掘り下げもない。早く終わらせたい空気だけがある。

提出される資料は、なぜか立派だ。体裁が整っていて、書式も守られている。ただ、中身に踏み込んだ議論は起きない。

担当している本人が、いちばん冷めている。説明はする。だが、それを本当に良いと思っているかは、聞かなくても分かる。

そして飲みに行くと、全員が同じことを言う。

これらは別々の症状ではなく、たぶん同じ一つのことの表れだ。

続いている理由は、単純だった

なぜ止まらないのか。

上が言い出したからだ、というのが、たぶん一番大きい。始めた人がまだいる、あるいは始めたこと自体が実績になっている。止める提案をする人には、何の得もない。

そして続いているうちに、それは強制になった。

出さなければならないので、出す。出すために、考える時間を取る。だがその時間は、本当に考えたいことに使われていない。制度を満たすための検討に、時間が使われる。

一番きついのは、ここから先だ。

本当に改善したいことは、その仕組みを経由して上がってこない。

現場で本気で困っていることは、あの様式に載せにくい。載せても伝わらないし、伝わっても動かない。だから、別のところで、直接、その場で片づけられる。

制度が空回りしているだけなら、まだいい。だが実際には、その制度があることで「改善の要求はここから上がってくる」ということになっている。上から見ると、ちゃんと回っているように見える。

回っているのは形式だけで、中身は別の経路を流れている。

本気で使われる制度もある

一方で、同じ会社の中に、明らかに本気で使われている制度もあった。

異動の希望や、人事に関する申告のようなものだ。あれは、皆かなり真剣に書く。何をどう書くか悩むし、時期になると話題にもなる。

同じ会社の、同じ人たちだ。片方は形だけで、片方は本気になる。

何が違うのか。

たぶん、効く場所に届くかどうかだ。

異動の希望は、実際に人事の判断に影響する。全部が通るわけではないが、通ることがある。だから書く。

改善提案は、出した後どうなるかが見えない。良いと言われて終わる。あるいは何も言われずに終わる。だから書かない。書いても、通すための書き方をする。

制度が形骸化するのは、人のやる気の問題ではない。出しても何も起きないと分かっているものに、本気を出す人はいない。それは怠慢ではなく、正しい判断だ。

逆に言えば、接続している制度は、放っておいても使われる。使ってくれと言わなくていい。効くと分かっていれば、人は勝手に使う。

だから、制度が使われていないときに「意識が低い」と言うのは、たぶん見当違いだ。見るべきなのは、その制度の出口がどこに繋がっているかである。

繋がっていないなら、何をしても使われない。

私も、信じていなかった

ここまで書いておいて、自分のことも書いておく。

同じ会社に、社内公募の制度もあった。手を挙げれば、別の部署へ移れる仕組みだ。

そして実際に、別の部署の人から「うちにおいでよ」と言われたことがある。一度ではない。

本気だったのか、その場の話だったのかは、いまも分からない。

だが私は、確かめなかった。

制度そのものを、当てにしていなかったからだ。どうせ上を経由するのだろう、どうせ止められるのだろう、どうせ形だけだろう。そう思って、手を挙げなかった。

先に、誰も信じていない制度のことを批判的に書いた。だがそれを言う資格が自分にあるかというと、たぶん、あまりない。

私も、確かめないまま「信じない」ほうを選んでいた。

手放したのは、制度ではなかった

ただ、いま振り返って一番惜しいのは、制度を使わなかったことではない。

声をかけてくれた人たちと、連絡を取らなくなったことだ。

社内の人間関係というのは、いつでも会えると思ってしまう。同じ会社にいるのだから、必要になればまた話せる。そう思って、維持しようとしない。

だが、いま考えると、あれは一番確かな関係だった。

理由は単純で、社内では、看板が全員同じだからだ。

社外の人が自分に良くしてくれるとき、そこには会社の名前が混じっている。どこまでが自分に向けられていて、どこからが看板に向けられているのかは、正直、分からない。

社内は違う。同じ会社の、同じような肩書きの人間が大勢いる中で、わざわざ声をかけてくれたのなら、それは私を見ていたということになる。

一番混じり気のない評価だった。

それを、私は当てにしなかった。

そして部署が変わり、会社が変わり、連絡は自然に切れていった。

制度のほうは、使わなくてよかったのかもしれない。

だが、あの人たちとは、繋がっていてよかった。